Zedinga Retention Suite (bundan böyle "Hizmet") Zedinga ("biz", "şirket") tarafından sunulan bir Shopify embedded uygulamasıdır. Hizmeti kullanarak ("Müşteri", "siz") aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Hizmet Tanımı
Zedinga Retention Suite, Shopify mağazaları için loyalty puanları, müşteri yorum yönetimi ve e-posta otomasyonu sağlar. Hizmet, Shopify App Store veya custom distribution link aracılığıyla mağazanıza yüklenir.
2. Hesap ve Faturalandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme. Deneme bitiminde Shopify Billing API üzerinden onayınız alınır; otomatik aylık tahsilat başlar.
- Plan değişiklikleri (yükseltme/düşürme) anında etkilidir; faturalandırma orantısal hesaplanır.
- Spending Cap: Müşteri her ay için bir tavan belirler (default $50). Bu tavan aşıldığında para-bazlı yan etkiler (e-posta gönderimi, vb.) durdurulur. Cap'in altında kalan kullanım her zaman ücretsiz kalır.
- İade: Yıllık ödeme yoksa ay içinde iptal edenler kalan günler için iade almaz; sonraki ay tahsilatı durur.
3. Kabul Edilebilir Kullanım
Aşağıdaki davranışlar hesabın uyarısız sonlandırılmasına neden olur:
3.1. Spam ve e-posta kötüye kullanımı (zero-tolerance)
Hizmet, varsayılan olarak @zedinga.aipaylaşılan gönderim domain'i kullanır. Bu domain'in deliverability reputation'ı tüm Müşterilerin ortak değeridir. Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır:
- Listeyi rıza dışı kullanma: Müşterilerinizin e-postasına açık ve aktif rıza (CAN-SPAM, CASL, GDPR Art. 6) almadan e-posta göndermek
- Satın alınmış / scrape edilmiş listeler import etmek
- Yanıltıcı subject line veya from-name kullanmak
- Unsubscribe işlemini sabote etmek(örn. preference center'a yönlendirmeyen link)
- Spam complaint rate %0.5'i geçecek hacimde gönderim yapmak
Spam complaint rate eşiği aşıldığında hesap otomatik throttle edilir. İncelemede ihlal saptanırsa hesap kalıcı olarak kapatılır, ödenen ücret iade edilmez.
3.2. Genel yasak davranışlar
- Hizmet'i tersine mühendislik yapmak veya kaynak kodunu çıkarmaya çalışmak
- Hizmet'in altyapısına yük binmesine yol açacak otomatik istek atmak
- Diğer Müşterilerin verilerine erişmeye çalışmak
- Yasadışı içerik (örn. illegal mal satışı) için Hizmet'i kullanmak
4. Müşteri Verisi ve Sahiplik
- Mağazanızdaki müşteri/sipariş/e-posta verileri size aittir. Biz işleme yetkisi (data processor) olarak hareket ederiz.
- Veri İşleme Sözleşmesi (DPA):GDPR Art. 28 ve KVKK md. 8 uyarınca controller-processor ilişkisini düzenleyen DPA, [zedinga.com/dpa] adresinde yayınlanır ve Hizmet'i kullanmanızla birlikte bu Şartların ayrılmaz parçasını oluşturur. Beta süresince DPA bireysel olarak imzalanır.
- Hesabı kapattığınızda 60 günlük geri alma penceresi başlar; bu süre boyunca tüm verilerinizin tam JSON export'unu talep edebilir veya yeniden yükleyerek devam edebilirsiniz.
- 60 gün sonra kişisel veriler kalıcı olarak silinir veya anonymize edilir; yasal zorunluluk gereği saklanan kayıtlar (
gdpr_audittablosu, vergi mevzuatı kapsamındaki finansal kayıtlar) bu süreden sonra da tutulur.
5. Hizmet Mevcudiyeti (SLA)
- Starter / Growth: Best-effort, hedef %99.5 uptime. Tazminat yok.
- Pro: %99.9 uptime hedefi. Aylık downtime %0.5'i geçerse pro-rata aylık ücret iadesi (talep üzerine).
- Bakım pencereleri: Önceden duyurulan bakımlar SLA hesaplamasına dahil değildir.
6. Sorumluluk Sınırlaması
Yasal olarak izin verilen ölçüde:
- Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Belirli bir amaca uygunluk garantisi verilmez.
- Toplam sorumluluğumuz son 12 ayda ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır.
- Dolaylı zararlar (kaybedilen kar, müşteri, reputation) sorumluluğumuza dahil değildir.
İstisnalar (limit dışı tutulan sorumluluk): Türk Borçlar Kanunu md. 115 ve eşdeğer AB/ABD ilkeleri uyarınca, bu sorumluluk sınırlaması aşağıdaki durumlarda uygulanmaz:
- Tarafımızdan kaynaklanan ağır kusur veya kasıt
- Fikri mülkiyet hakları ihlali tazmini (IP indemnification)
- Gizlilik yükümlülüklerinin ihlali (özellikle Madde 4 ve Privacy Policy uyarınca veri ihlalinden doğan zararlar)
- Ölüm veya bedensel yaralanma
- Kanunen sınırlandırılamayacak tüketici hakları
7. Üçüncü Taraf Hizmetler
Hizmet, aşağıdaki üçüncü taraf altyapıları kullanır:
- Vercel (compute hosting, US/EU)
- Supabase (Postgres, EU)
- Inngest (workflow orchestration, US)
- Resend (e-posta delivery, US)
- Shopify (auth, webhook, billing)
Bu sağlayıcıların kendi ToS'ları geçerlidir. Onların kesinti veya politika değişiklikleri bizim sorumluluğumuza girmez.
Shopify Partner Program öncelik kuralı:Bu Şartların herhangi bir hükmü, Shopify Partner Program Agreement veya Shopify Acceptable Use Policy ile çelişirse Shopify hükümleri öncelikli olur. Özellikle faturalandırma iadesi, mağaza fesih süreci ve uygulama kaldırma prosedürlerinde Shopify'ın belirlediği kurallar geçerlidir.
8. Fesih
- Müşteri tarafından: Shopify'dan uygulamayı kaldırarak veya hesap ayarlarından feshedebilirsiniz. Mevcut faturalandırma dönemi tamamlanır, yenilenmez.
- Bizim tarafımızdan: Madde 3 ihlali halinde uyarısız fesih. Diğer durumlarda 30 gün önceden bildirim.
9. Değişiklikler
Bu şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler en az 30 gün öncesinden e-posta yoluyla bildirilir.
10. Yetkili Mahkeme ve Geçerli Hukuk
Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. İstanbul mahkemeleri yetkilidir.
11. İletişim
- contact@zedinga.com (genel destek + yasal bildirimler)
Kabul: Hizmeti yükleyerek veya kullanmaya devam ederek bu şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylarsınız.